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<title>Feedbackmanagement</title>
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<h1 id="firstHeading" class="firstHeading mw-first-heading"><span class="mw-page-title-main">Feedbackmanagement</span></h1>
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<div id="mw-content-text" class="mw-body-content mw-content-ltr" lang="de" dir="ltr"><div class="mw-content-ltr mw-parser-output" lang="de" dir="ltr"><p><b>Feedbackmanagement</b>, zusammengesetzt aus den Wörtern <i><a href="Feedback_(Kommunikation)" title="Feedback (Kommunikation)">Feedback</a></i> im Sinne einer kommunikativen Rückmeldung an eine Person, wie deren Verhalten wahrgenommen bzw. verstanden wird und <a href="Englische_Sprache" title="Englische Sprache">engl.</a> to manage = <i>etwas handhaben, umgehen mit</i> ist ein Instrument des <a href="Qualit%C3%A4tsmanagement" title="Qualitätsmanagement">Qualitätsmanagements</a>.
</p><p>Das <a href="Enterprise_Feedback_Management" title="Enterprise Feedback Management">Enterprise Feedback Management</a> ist ein Element des betriebswirtschaftlichen <a href="Customer_Relationship_Management" class="mw-redirect" title="Customer Relationship Management">Customer Relationship Management</a> und des <a href="Marketing" title="Marketing">Marketing</a>. Mit der Übernahme <a href="Privatwirtschaft" class="mw-redirect" title="Privatwirtschaft">privatwirtschaftlicher</a> <a href="Managementtechnik" class="mw-redirect" title="Managementtechnik">Managementtechniken</a> hat das Feedbackmanagement auch Eingang in die <a href="%C3%96ffentliche_Reformverwaltung" title="Öffentliche Reformverwaltung">öffentlichen Verwaltung</a> gefunden.<sup id="cite_ref-1" class="reference"><a href="#cite_note-1"><span class="cite-bracket">[</span>1<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-2" class="reference"><a href="#cite_note-2"><span class="cite-bracket">[</span>2<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-3" class="reference"><a href="#cite_note-3"><span class="cite-bracket">[</span>3<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>
</p><p>Das Feedbackmanagement ist Ausdruck der <a href="Kundenorientierung" title="Kundenorientierung">Kundenorientierung</a> und bezeichnet hier wie dort eine umfassende Form des <a href="Dialog" title="Dialog">Dialogs</a> mit dem Kunden und Bürger, der sich zu Wort melden darf, ja soll. Im innerbetrieblichen Kontext stellt das Feedbackmanagement zudem ein wesentliches Element von <a href="Mitarbeitergespr%C3%A4ch" title="Mitarbeitergespräch">Mitarbeitergesprächen</a> dar.<sup id="cite_ref-4" class="reference"><a href="#cite_note-4"><span class="cite-bracket">[</span>4<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Das auf <a href="Reklamation" title="Reklamation">Reklamationen</a> und negative Rückmeldungen beschränkte <a href="Beschwerdemanagement" title="Beschwerdemanagement">Beschwerdemanagement</a> ist Teil des umfassenderen Feedbackmanagements, das die ganze Palette der Kommunikation erfasst und sich auch Anregungen, Lob und konstruktiver Kritik widmet.
</p>
<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Weblinks">Weblinks</h2></div>
<ul><li><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.de.cgi.com/sites/default/files/files_de/white-papers/cgi_kundenfeedback-studie_2013.pdf"><i>Kundenfeedback. 200 große Unternehmen über ihren Umgang mit Kundenkritik</i></a> F.A.Z.-Institut, März 2013. ISBN 978-3-89981-363-0</li></ul>
<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Literatur">Literatur</h2></div>
<p>Dainton Nora: Feedback in der Hochschullehre. utb / Haupt Verlag, Bern 2018, ISBN 978-3-8252-4891-8
</p>
<div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Einzelnachweise">Einzelnachweise</h2></div>
<ol class="references">
<li id="cite_note-1"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-1">↑</a></span> <span class="reference-text">Ute Schlüter: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://edoc.hu-berlin.de/series/berliner-handreichungen/2012-323/PDF/323.pdf"><i>Implementierung einer Qualitätsstrategie im Feedbackmanagement am Beispiel einer Universitätsbibliothek</i></a> Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft Heft 323, <a href="Humboldt-Universit%C3%A4t_zu_Berlin" title="Humboldt-Universität zu Berlin">Humboldt-Universität zu Berlin</a> 2012. <span class="-print"><a href="Internationale_Standardnummer_f%C3%BCr_fortlaufende_Sammelwerke" title="Internationale Standardnummer für fortlaufende Sammelwerke">ISSN</a> <span style="white-space:nowrap"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://zdb-katalog.de/list.xhtml?t=iss%3D%221438-7662%22&key=cql">1438-7662</a></span></span></span>
</li>
<li id="cite_note-2"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-2">↑</a></span> <span class="reference-text"> <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.th-koeln.de/hochschule/feedbackmanagement_7580.php"><i>Feedbackmanagement: Hochschule im Dialog gestalten – Qualität steigern</i></a> TH Köln, abgerufen am 13. Mai 2017</span>
</li>
<li id="cite_note-3"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-3">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.stadt-zuerich.ch/pd/de/index/stadtpolizei_zuerich/ueber_uns/standorte/feedback.html"><i>Feedbackmanagement des Sicherheitsdepartements der Stadt Zürich.</i></a><span class="Abrufdatum"> Abgerufen am 12. Dezember 2019</span>.</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3AFeedbackmanagement&rft.title=Feedbackmanagement+des+Sicherheitsdepartements+der+Stadt+Z%C3%BCrich&rft.description=Feedbackmanagement+des+Sicherheitsdepartements+der+Stadt+Z%C3%BCrich&rft.identifier=https%3A%2F%2Fwww.stadt-zuerich.ch%2Fpd%2Fde%2Findex%2Fstadtpolizei_zuerich%2Fueber_uns%2Fstandorte%2Ffeedback.html"> </span></span>
</li>
<li id="cite_note-4"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-4">↑</a></span> <span class="reference-text"><a href="Bernd_Stauss" title="Bernd Stauss">Bernd Stauss</a>: <a rel="nofollow" class="external text" href="https://link.springer.com/chapter/10.1007%2F978-3-8349-6618-6_15"><i>Feedbackmanagement</i></a> in: <i>Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung</i>, hrsg. von Hajo Hippner, Beate Hubrich, Klaus D. Wilde, <a href="Springer_Science%2BBusiness_Media" title="Springer Science+Business Media">Springer</a> 2011, S. 441–473</span>
</li>
</ol></div><!--htdig_noindex--><div><div class="zim-footer">
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